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Stage – Opérations & Relation Clients

Hostnfly recrute !

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients. Aux côtés de la responsable des opérations et de l’expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l’expérience client.

Tes missions principales :

  • Suivi opérationnel des équipes support : suivi quotidien des volumes (appels, tickets, messages), contrôle qualité et respect des objectifs.

  • Analyse de performance : mise à jour et suivi des indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction, productivité).

  • Gestion des cas difficiles : analyse et résolution des dossiers plus complexes.

  • Amélioration continue : participation à l’identification des points de friction et aux actions correctives pour optimiser l’expérience voyageurs.

Profil recherché

  • Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.

  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.

  • Tu as une bonne maîtrise d’Excel et un goût pour l’analyse de données.

  • Tu as un bon relationnel et tu sais adapter ta communication selon tes interlocuteurs.

  • Une première expérience en support client, opérations ou gestion de projet est un plus.

Process de recrutement

1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien visio avec le manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
  • Salaire : entre 1100€ et 1300€ / mois
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