Stage - Customer Success Manager (6 mois)

Hostnfly recrute !

À propos

Hostnfly participe depuis 4 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Leur objectif est d’offrir à leur clients une gestion locative clé, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à leurs applications mobiles et à leurs outils internes, leurs clients comme leurs partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec 5000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, ils se lancent en Europe avec l’ouverture de l’Espagne en Mars 2020 !
🚀 Leur ambition est de gérer 20 000 logements en France d’ici 2 ans et de devenir le leader européen du secteur. Et pour cela, ils cherchent leurs talents de demain pour rejoindre leur team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Pourquoi les rejoindre ?
Hostnfly, c’est avant tout une team jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Leurs nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’Hostnfly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l'activité et de construire une vraie réflexion collective.
En pratique, Hostnfly est installé dans ses nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. Ils partagent des fruits bio, des snacks et du café & thé à volonté, et ils ne disent jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Ils partagent aussi des valeurs importantes à leurs yeux :

✨L'ambition - Look up & Further : “Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients”
✨Le droit à l'erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
✨La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”
✨La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
✨La transparence - Trust comes with transparency : “Soyons transparent et parlons sans tabou”

Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?
*Ce stage est fait pour toi ! *

HostnFly recherche un(e) Customer Relation Manager pour rejoindre l'équipe (actuellement 5 personnes en CDI) qui gère la relation avec nos propriétaires d'appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !
L'apprentissage pendant ce stage est énorme tu vas devoir apprendre à être à la fois à l'écoute pour résoudre des problèmes de propriétaires exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Tu vas même pouvoir être force de proposition car toute nouvelle idée est bonne à prendre ;)
Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans un pôle clé d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur.

*LES MISSIONS : *

Tu seras un membre à part entière de l'équipe pour être garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d'appartements. Tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Gérer l'intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon onboarding 👌
2/ Etre garant de la bonne tenue de l'appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin 💪
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s'assurant d'une satisfaction maximale 🤩
4/ Assister l'équipe et le manager dans la mise en place des stratégies de fidélation client ✍️
5/ Participer à l'amélioration continue du service client et être force de proposition 🚀
6/ Nous accompagner pour rendre tous nos clients fans du concept HostnFly 😍
7/ Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu'il part en week-end ou en vacances ✈️

Dates de début flexibles mais durée de 6 mois souhaitée) 😉

Ps : nous avons un Customer Success Manager qui est chargé de la relation clients le week-end. L'été, il a besoin d'aide. Si jamais tu es dispo un ou plusieurs week-end pour l'aider et gérer les interactions clients, c'est un vrai + 🙏

Profil recherché

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral

Process de recrutement

1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien physique avec le manager de l'équipe + un membre de l'équipe Customer Sucess
3/ Immersion au sein de notre super équipe Customer Success

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Salaire : entre 700€ et 1200€ / mois