Customer Success Manager - Account Manager - Stage

Hostnfly recrute !

À propos

Leader du marché de la conciergerie Airbnb, HostnFly est la seule conciergerie avec revenu garanti ! Notre mission ? Encourager le voyage et permettre à chacun de partir plus loin, plus souvent, plus longtemps

Un service clé en main :
Un revenu garanti optimisé, versé au début de la location, que le logement soit loué ou non. Il est calculé grâce à des outils innovants développés en interne
Une logistique gérée de A à Z : ménage, clés, voyageurs, maintenance…
Avec plus de 3 000 appartements en gestion à Paris, Lyon et Marseille, HostnFly se lance à la conquête de la France ! Lauréats du Réseau Entreprendre et forts d’une levée de fonds de 9 millions d’euros, nous avons toutes les clés en main pour assurer notre expansion et recherchons des talents pour nous accompagner !

Pourquoi rejoindre HostnFly ?

  • 🚀 Une expérience unique au sein d’une start-up innovante, dynamique et leader sur son marché, tu auras
  • ️❤️Au sein d’une super équipe, avec une super ambiance et dans de supers locaux en plein centre de Paris (Sentier), tu travailleras
  • 📈 Dans un marché concurrentiel à forte croissance et dans une start-up avec de grandes opportunités de développement, stimulé tu seras
  • 🔥 Pour faire grandir les membres de ton équipe : ton expérience et tes connaissances, tu partageras
  • ✨ D’évènements internes réguliers (afterworks, team-building, sport), thé & café à volonté, snacks & fruits bio, tu bénéficieras

Nos valeurs ?

  • Ambition, Look up & Further : “Notre obsession : anticiper les besoins de nos clients”
  • Transparence, Trust comes with transparency : “Notre transparence est notre marque de confiance”
  • Ténacité, Commitment & Dedication : “ Nous agissons avec détermination et passion”
  • Droit à l'erreur, Try, Share & Iterate: “Prendre des initiatives, partager son expérience et itérer sont la clé du succès”
  • Bienveillance, Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses

Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre et être force de proposition ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?
*Ce stage est fait pour toi ! *

HostnFly recherche un(e) Account manager pour rejoindre l'équipe Customer Success qui gère toute la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location.
Nos accounts managers font la passation des propriétaires entre les sales (qui signent les contrats) et les customer success (qui se chargent ensuite de l'accompagnement des clients pendant toute leur aventure HostnFly).
Ton rôle ? il est canon ! Tu seras en charge de l'onboarding de tous nos nouveaux clients et tu seras leur premier point de contact à partir du moment où ils deviennent client ! Tu as donc un rôle clé pour aider la team à booster notre satisfaction client et faire en sorte que chaque nouveau client soit content du service et que l'on ai toutes les informations nécessaires pour gérer les locations sans avoir à déranger le client😀

Sache que chez HostnFly, nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

Les missions :
1/ Appeler chaque nouveau client, pour prendre la température, obtenir leurs feedbacks sur leur processus d'acquisition. Tu seras donc en relation avec plusieurs pôles de l'entreprise : les sales, le marketing et la tech pour leur partager les feedbacks et trouver ensemble des solutions pour améliorer la satisfaction client et notre service.
2/ Assurer leur onboarding : tu seras en charge de la création de comptes et d'annonces sur les différentes plateformes de location, t'assurer que les informations transmises sont bien complètes et assez précises pour assurer le bon déroulé de leurs locations.

On aura besoin de toi pour nous aider à trouver des nouvelles idées pour améliorer et accélérer le bon onboarding de nos clients. Tu bosseras alors main dans la main avec la responsable du pôle onboarding et la responsable du pôle Customer Success !
Il y a tout à faire et à imaginer ! Tu vas donc pouvoir nous apporter toutes tes idées et tu vas pouvoir être ultra force de proposition 💪
L'apprentissage est énorme. Tu vas pouvoir naviguer entre plusieurs outils technologiques, plusieurs process et avoir une expérience intégrale dans un pôle clé de la boite ! - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur ! 😃

Profil recherché

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral

Process de recrutement

1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien phyique avec le manager de l'équipe + un membre de l'équipe Customer Sucess
3/ Entretien de validation avec l'un des fondateurs HostnFly

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Salaire : entre 700€ et 1200€ / mois