Lead Product Manager – Customer Satisfaction

Hostnfly recrute !

À propos

Leader du marché de la conciergerie Airbnb, HostnFly est la seule conciergerie avec revenu garanti ! Notre mission ? Encourager le voyage et permettre à chacun de partir plus loin, plus souvent, plus longtemps

Un service clé en main :
Un revenu garanti optimisé, versé au début de la location, que le logement soit loué ou non. Il est calculé grâce à des outils innovants développés en interne
Une logistique gérée de A à Z : ménage, clés, voyageurs, maintenance…
Avec plus de 3 000 appartements en gestion à Paris, Lyon et Marseille, HostnFly se lance à la conquête de la France ! Lauréats du Réseau Entreprendre et forts d’une levée de fonds de 9 millions d’euros, nous avons toutes les clés en main pour assurer notre expansion et recherchons des talents pour nous accompagner !

Pourquoi rejoindre HostnFly ?

  • 🚀 Une expérience unique au sein d’une start-up innovante, dynamique et leader sur son marché, tu auras
  • ️❤️Au sein d’une super équipe, avec une super ambiance et dans de supers locaux en plein centre de Paris (Sentier), tu travailleras
  • 📈 Dans un marché concurrentiel à forte croissance et dans une start-up avec de grandes opportunités de développement, stimulé tu seras
  • 🔥 Pour faire grandir les membres de ton équipe : ton expérience et tes connaissances, tu partageras
  • ✨ D’évènements internes réguliers (afterworks, team-building, sport), thé & café à volonté, snacks & fruits bio, tu bénéficieras

Nos valeurs ?

  • Ambition, Look up & Further : “Notre obsession : anticiper les besoins de nos clients”
  • Transparence, Trust comes with transparency : “Notre transparence est notre marque de confiance”
  • Ténacité, Commitment & Dedication : “ Nous agissons avec détermination et passion”
  • Droit à l'erreur, Try, Share & Iterate: “Prendre des initiatives, partager son expérience et itérer sont la clé du succès”
  • Bienveillance, Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses

Descriptif du poste

Périmètre

Les équipes Tech / Produit se répartiront à terme le travail sur deux de nos objectifs :

  • Croissance, notamment acquérir plus de clients et ouvrir de nouvelles villes
  • Satisfaction client, notamment perfectionner notre gestion du ménage / des réparations, faciliter la communication entre nos équipes et les clients

Si tu nous rejoins, tu décupleras la capacité de nos équipes internes à satisfaire nos clients.
Les produits sur lesquels tu seras amené•e à travailler sont divers :

  • Logique métier
  • Back-office
  • Slack
  • Plugin
  • Applications mobiles

Objectif

Donner les meilleurs outils et process pour aider nos équipes Customer Success et Opérations à toujours mieux gérer les appartements de nos clients, afin qu’ils soient toujours plus satisfaits de leur expérience avec HostnFly !

Missions principales

  • Comprendre en détail les métiers Opérations (Voyageurs, Ménage, Maintenance) pour anticiper leurs besoins
  • Comprendre en détail le métier des Customer Success pour les aider à toujours mieux servir nos clients
  • Concevoir des fonctionnalités aux logiques souvent complexes pour s'adapter au plus aux besoins
  • Communiquer avec les membres de l'équipe, régulièrement et proactivement
  • Organiser et optimiser le travail des développeurs
  • Analyser le bon fonctionnement des fonctionnalités après lancement

Profil recherché

Les qualités que l'on cherche pour notre 2ème Product Manager :

  • Esprit de synthèse et de priorisation : tu sais prendre du recul sur les problématiques abordées et prioriser celles ayant le plus de valeur
  • Rigueur et autonomie : tu es structuré•e, autonome. Tu as un goût prononcé pour les processes précis et appliquer la règle des 80-20
  • Compréhension et sensibilité produit : tu veux comprendre comment fonctionnent les choses
  • Communication : tu sais communiquer autour de projets complexes mobilisant différentes parties prenantes. Ta communication écrite est limpide

4 ans d’expérience professionnelle, dont une partie en Product Management.

Bonus : tu as fait partie d'une équipe Opérations ou tu as participé à la spécification de fonctionnalités pour des processes opérationnels.

Process de recrutement

  1. Présentations par téléphone / visio (20 min)
  2. Discussion Product avec Thê-Minh, Head of Product (1h)
  3. Etude de cas, à la maison (1-2h)
  4. Présentation du cas (1h)
  5. Rencontre avec les fondateurs et des membres de l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Expérience : > 4 ans