Stage - Operations Programme

Hostnfly recrute !

À propos

Lancée en 2016, HostnFly est une conciergerie Airbnb qui propose aux propriétaires une gestion de A à Z de la logistique et un revenu garanti grâce à nos algorithmes de Machine Learning. En 30 mois, nous avons construit une chaîne d’opérations combinant plus de 20 partenaires différents (prestataires de ménage, prestataires de remise de clé, …) et des process scalables nous permettant d’opérer aujourd’hui plus de 2,000 appartements à Paris, Lyon, Marseille. Nos process & notre technologie nous permettent de gérer un volume d’opérations similaire à celui d’un hôtel de 500 chambres avec 100x moins de staff.

Suite à notre récente levée de 2.5M€ auprès d’investisseurs renommés Kerala (Doctolib, Malt, Privateaser), Partech (Evaneos, Made, Alan) et Kima (Zenly, Ledger, Payfit), nous avons toutes les clés en main pour assurer notre expansion, et nous recherchons des talents pour nous accompagner !

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Opérations, vous aurez un rôle clé dans l’entreprise. Nous avons divisé le stage en 2 phases pour vous permettre d’avoir une expérience 360° des opérations d’une start-up :

Phase 1 (3 mois): Opérations et Planning des prestataires

  • Gérer et construire des relations fortes avec nos prestataires de ménage
  • Piloter les prestataires avec le suivi de KPIs opérationnels et des audits de qualité
  • Planifier le lancement de nouvelles villes en trouvant de nouveaux prestataires
  • Proposer des améliorations pour l’onboarding et l’automatisation des process avec nos prestataires

Phase 2 (3 mois): Relation client avec les voyageurs

  • Gérer le support client pour permettre aux voyageurs d’intégrer les appartements en parfaite autonomie
  • Trouver des solutions rapidement pour assurer une expérience client optimale
  • Sélectionner les voyageurs et détecter les profils à risque en appuie de nos algorithmes
  • Communiquer avec nos partenaires, les plateformes de réservations en ligne et nos équipes en interne pour améliorer nos process opérationnels

Profil recherché

  • Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
  • Autonome, rigoureux, structuré, et débrouillard
  • Passionné par les start-ups et le digital
  • Excellent relationnel
  • Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec un manager de l’équipe Opérations
  2. Entretien avec l’équipe Opérations et découverte de nos outils
  3. Entretien avec l’un des co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 novembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois