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Client Operations Manager

Hostnfly recrute !

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

HostnFly ouvre un poste au sein de son équipe Opérations.

Nous recherchons quelqu’un pour nous aider à développer nos opérations côté Clients, c'est à dire du côté des propriétaires qui nous confient leurs logements en gestion.

Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers…

Parmi les sujets à prendre en main :

⚙️ Structurer le pôle Customer Success

  • Définir le staffing optimal de l'équipe Customer Success selon la saisonnalité de l'activité. Participer aux recrutements.

  • Prioriser les actions de nos Account Managers en fonction des priorités du moment (taux d'occupation, qualité des logements...) ou encore des évènements locaux...

  • Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de notre support avec Morgane, notre Team Lead CS.

🚴 Etre le point de référence "produit"

  • Challenger et mettre en place des outils de suivi de nos principaux KPIs (rétention, NPS, productivité, qualité...).

  • Maximiser l'utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).

  • Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.

💰 Monitorer nos coûts

  • Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients.

🤝 Construire une relation avec nos partenaires extérieurs

  • Etre le point de contact avec les plateformes de location : Airbnb, Booking.com…

  • Travailler sur les problématiques tax & legal (en lien avec nos avocats).

Profil recherché

  • Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.

  • Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension "satisfaction client".

  • Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.

  • Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL serait un (grand) plus.

  • Avec un anglais courant.

Process de recrutement

  • Screening avec William, notre VP Operations.

  • Cas à préparer puis à présenter devant Anna et William.

  • Entretien avec Quentin, CEO et co-fondateur.

  • Café avec des membres de l'équipe.

  • Prise de référence.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 août 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
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