Senior Operations Manager

Hostnfly recrute !

À propos

Hostnfly participe depuis 4 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Leur objectif est d’offrir à leur clients une gestion locative clé, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à leurs applications mobiles et à leurs outils internes, leurs clients comme leurs partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec 5000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, ils se lancent en Europe avec l’ouverture de l’Espagne en Mars 2020 !
🚀 Leur ambition est de gérer 20 000 logements en France d’ici 2 ans et de devenir le leader européen du secteur. Et pour cela, ils cherchent leurs talents de demain pour rejoindre leur team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Pourquoi les rejoindre ?
Hostnfly, c’est avant tout une team jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Leurs nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’Hostnfly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l'activité et de construire une vraie réflexion collective.
En pratique, Hostnfly est installé dans ses nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. Ils partagent des fruits bio, des snacks et du café & thé à volonté, et ils ne disent jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Ils partagent aussi des valeurs importantes à leurs yeux :

✨L'ambition - Look up & Further : “Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients”
✨Le droit à l'erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
✨La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”
✨La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
✨La transparence - Trust comes with transparency : “Soyons transparent et parlons sans tabou”

Descriptif du poste

HostnFly ouvre un poste au sein de son équipe Opérations. Cette équipe est divisée en 3 sous-équipes :
Guest Ops : relation avec les voyageurs.
Client Ops : relation avec les clients.
Urban Partners Ops : relation avec les sociétés de ménage et prestataires de maintenance.

Nous recherchons quelqu’un pour aider à développer nos opérations côté Client. Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Urban partners…

Parmi les sujets à prendre en main :

💕Tracking de la satisfaction de nos Clients

  • Amélioration constante de notre NPS et mise en place de plans d'actions.
  • Segmentation de la base Client & organisation de tables rondes avec nos Clients.
  • Proposition d'améliorations produit en collaboration avec notre PM.

⚙️Rédaction de process et mise en place d’un suivi de qualité

  • Participation à l'amélioration continue des process et de la qualité avec notre Content & Quality Specialist.
  • Outsourcing d’une partie des activités en offshore.
  • Mesure de la profitabilité et de la rétention des logements et définition de plans d’actions.

🚴Amélioration de la productivité

  • Suivi des KPIs de productivité et mise en place de dashboards de monitoring.
  • Sélection des meilleurs outils (et du meilleur set-up) pour assurer le support de nos Clients.

💰Réduction des coûts

  • Tracking du coût par contact et des compensations faites aux clients.
  • Maîtrise des forecast et définition des plannings des Account Managers (en lien avec la Team Lead).

🤝Relation avec les partenaires extérieurs

  • Point de contact avec les plateformes de location : Airbnb, Booking.com…
  • Travail sur les problématiques tax & legal (en lien avec nos avocats)

Profil recherché

  • Issu d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.
  • Avec 4 années ou plus d’expérience dans un top-tier cabinet de conseil ou dans une start-up très opérationnelle.
  • Créatif, bon “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.
  • Très analytique => des compétences en SQL serait un (grand) plus.
  • Avec un anglais courant.

Process de recrutement

  • Screening avec William, notre VP Operations.
  • Cas à préparer puis à présenter devant William et Guillaume (co-fondateur).
  • Entretien avec Quentin, CEO et co-fondateur.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 avril 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans