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Senior Operations Manager

Hostnfly recrute !

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

Nous recherchons un profil pour nous aider à scaler et assurer la qualité de nos opérations à travers des sujets d’outils, de process, de cost monitoring, d’outsourcing.

Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers… et à avoir le management direct d'une personne qui a l'ownership de la relation et de la gestion de nos call centers (plus de 20 personnes). Vous reporterez directement au CEO Quentin.

Parmi les sujets à prendre en main :

❤️ Driver la satisfaction des Clients, des Voyageurs et de nos City Managers (partenaires)

  • Identifier les leviers de satisfaction (revenus, taux d'occupation, expérience support…) des Clients, des Voyageurs et des City Managers.

  • Actionner ces leviers à travers des améliorations de process, des modifications de notre offre ou de nos produits.

🚴 Assurer le suivi de la performance et de la rétention

  • Assurer le suivi de plusieurs dashboards et indicateurs et résoudre les problèmes relevés dans ce suivi.

  • Challenger les indicateurs de performance (rétention, NPS, productivité, qualité...).

  • Maximiser l'utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).

  • Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.

💰 Monitorer nos coûts opérationnels

  • Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients, ou encore les remboursements faits aux voyageurs.

  • Faire un reporting des coûts opérationnels au CFO tous les mois

Profil recherché

  • Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.

  • Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension opérationnelle

  • Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.

  • Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL seraient un (grand) plus.

  • Avec un anglais courant.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 novembre 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 45000€ et 55000€ / an
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