STAGE - Operations Manager

Hostnfly recrute !

À propos

Hostnfly participe depuis 4 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Leur objectif est d’offrir à leur clients une gestion locative clé, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à leurs applications mobiles et à leurs outils internes, leurs clients comme leurs partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec 5000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, ils se lancent en Europe avec l’ouverture de l’Espagne en Mars 2020 !
🚀 Leur ambition est de gérer 20 000 logements en France d’ici 2 ans et de devenir le leader européen du secteur. Et pour cela, ils cherchent leurs talents de demain pour rejoindre leur team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Pourquoi les rejoindre ?
Hostnfly, c’est avant tout une team jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Leurs nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’Hostnfly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l'activité et de construire une vraie réflexion collective.
En pratique, Hostnfly est installé dans ses nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. Ils partagent des fruits bio, des snacks et du café & thé à volonté, et ils ne disent jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Ils partagent aussi des valeurs importantes à leurs yeux :

✨L'ambition - Look up & Further : “Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients”
✨Le droit à l'erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
✨La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”
✨La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
✨La transparence - Trust comes with transparency : “Soyons transparent et parlons sans tabou”

Descriptif du poste

Tu es exigeant et passionné par la relation B2B et la qualité ?
Tu as un sens du service client exceptionnel ?
Tu as des qualités d'organisation et tu sais mener plusieurs projets de front ?
Tu sais écouter, comprendre et tu es caractérisé par tes qualités en relationnel et négociation ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
*Ce poste est fait pour toi ! *

Le rôle de coordinateur logistique des prestataires de maintenance fait partie du pôle des Opérations qui est en charge de toute la réalisation du service logistique : coordination des partenaires d'Hostnfly (de maintenance, coursiers, welcomers...). C'est un pôle stratégique car au coeur de l'action et en constante évolution. C'est grâce au choix et à la coordination de ses partenaires qu'Hostnfly peut se développer dans toutes ses nouvelles villes, et assurer une qualité de service maximale à ses clients !

Les principales missions :

  • Gérer et construire des relations fortes avec nos prestataires de maintenance
  • Piloter les prestataires avec le suivi de KPIs opérationnels et des audits de qualité
  • Gérer et améliorer notre relation avec nos clients
  • Proposer des améliorations pour l’onboarding et l’automatisation des process avec nos prestataires et en interne

Profil recherché

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

Qualités : rigueur & autonomie, efficacité & réactivité, soucis du détail & organisation, capacité à gérer les imprévus et prioriser ses tâches, savoir gérer le stress, aisance relationnelle

Compétences : maitrise des outils informatiques de base - la force de l’équipe Ops est d’avoir des profils d’horizons variés, toute candidature est la bienvenue !

Disponibilité : pas d’aversion pour le travail en shift : soirées et week-end travaillés (selin planning)

Process de recrutement

  • 1er entretien téléphonique
  • 1 entretien d'immersion avec nos équipes en visio
  • 1 entretien avec le manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois