Customer Success Junior - CDI

Hostnfly recrute !

À propos

Leader parisien du marché de la conciergerie Airbnb, HostnFly est la seule conciergerie Airbnb avec revenu garanti ! Créée en 2016, notre mission est d’encourager le voyage et de permettre à chacun de partir plus loin, plus souvent, plus longtemps.

Et concrètement ? HostnFly offre un service clé en main :

  • Un revenu garanti, optimisé et fixe versé dès le début de la location, que l’appartement soit loué ou non. Ce revenu est calculé grâce à des outils mathématiques innovants développés en interne.
  • Une logistique gérée de A à Z : le ménage, la gestion des clés, l’accueil des voyageurs, la maintenance 7j/7…

Avec maintenant plus de 2 000 appartements en gestion à Paris, Lyon et Marseille, HostnFly se lance cette année à la conquête de la France !
Lauréats du Réseau Entreprendre et forts d’une récente levée de fonds de 2,5 millions d’euros, nous avons toutes les clés en main pour assurer notre expansion, et nous recherchons des talents pour nous accompagner !

Sans oublier : des locaux canons idéalement situés (à deux pas de St-Lazare), fruits bio et snacks tous les lundis matin, café & thé à volonté. Chez HostnFly, on ne dit jamais non à un petit afterwork ou bien à une bonne séance de sport !

Quelles sont nos valeurs ?

  • L'ambition - Look up & Further : *“Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients” *
  • Le droit à l'erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
  • La bienveillance - Together, we care : *“La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses” *
  • La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
  • La transparence - Trust comes with transparency : *“Soyons transparent et parlons sans tabou” *

Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
*Ce poste est fait pour toi ! *

HostnFly recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe (actuellement 2 personnes en CDI) qui gère la relation avec nos propriétaires d'appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

*LES MISSIONS : *

Tu seras garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d'appartements et auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Gérer l'intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon onboarding
2/ Etre garant de la bonne tenue de l'appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s'assurant d'une satisfaction maximale
4/ Mettre en place des stratégies de fidélation client
5/ Participer à l'animation des ambassadeurs HostnFly
6/ Participer à l'amélioration continue du service client et être force de proposition
7/ Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly

Profil recherché

Tu as au moins une première expérience en tant que Customer Success
Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)