Stage - Operations manager / Coordination des voyageurs

Hostnfly recrute !

À propos

Hostnfly participe depuis 4 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Leur objectif est d’offrir à leur clients une gestion locative clé, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à leurs applications mobiles et à leurs outils internes, leurs clients comme leurs partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec 5000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, ils se lancent en Europe avec l’ouverture de l’Espagne en Mars 2020 !
🚀 Leur ambition est de gérer 20 000 logements en France d’ici 2 ans et de devenir le leader européen du secteur. Et pour cela, ils cherchent leurs talents de demain pour rejoindre leur team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Pourquoi les rejoindre ?
Hostnfly, c’est avant tout une team jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Leurs nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’Hostnfly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l'activité et de construire une vraie réflexion collective.
En pratique, Hostnfly est installé dans ses nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. Ils partagent des fruits bio, des snacks et du café & thé à volonté, et ils ne disent jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Ils partagent aussi des valeurs importantes à leurs yeux :

✨L'ambition - Look up & Further : “Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients”
✨Le droit à l'erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
✨La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”
✨La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
✨La transparence - Trust comes with transparency : “Soyons transparent et parlons sans tabou”

Descriptif du poste

Ce stage est fait pour toi si...

... Tu recherches un stage ultra stimulant où on te confiera des responsabilités
... Tu as envie de t’investir dans le projet ambitieux d’une start up en plein boom
... Tu as une réelle aisance relationnelle et tu as envie de fournir un service top quality
... Enfin, tu es attiré par le milieu du B2C et du tourisme (Bonus: T’as plein d'anecdotes de voyage à nous raconter)

Au sein de l’équipe Opérations, tu auras un rôle clé pour Hostnfly puisque tu seras en charge de gérer la relation avec nos voyageurs. Pour être le meilleur guests manager, tu devras apprendre à être à l'écoute pour résoudre des problèmes de voyageurs exigeants et à naviguer dans nos process et outils technologiques. Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans les opérations d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordial pour tout futur entrepreneur:

Tes missions:

  • Gérer le support client pour permettre aux voyageurs d’intégrer les appartements en parfaite autonomie
  • Trouver des solutions rapidement pour assurer une expérience client optimale
  • Sélectionner les voyageurs et détecter les profils à risque en appuie de nos algorithmes
  • Communiquer avec nos partenaires, les plateformes de réservations en ligne et nos équipes en interne pour améliorer nos process opérationnels

Profil recherché

  • Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
  • Autonome, rigoureux, et débrouillard
  • Passionné par les start-ups et le digital
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
  • Bonus: Tu as déjà une expérience en hotellerie ou auprès d'un public exigeant

C'est tout toi ? Alors écris nous !

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec un manager de l’équipe Opérations
  2. Entretien avec l’équipe Opérations et découverte de nos outils
  3. Entretien avec l’un des co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 02 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois