Stage - Customer Relations Manager

Hostnfly recrute !

À propos

Leader parisien du marché de la conciergerie Airbnb, HostnFly est la seule conciergerie Airbnb avec revenu garanti ! Créée en 2016, notre mission est d’encourager le voyage et de permettre à chacun de partir plus loin, plus souvent, plus longtemps.

Et concrètement ? HostnFly offre un service clé en main :

  • Un revenu garanti, optimisé et fixe versé dès le début de la location, que l’appartement soit loué ou non. Ce revenu est calculé grâce à des outils mathématiques innovants développés en interne.
  • Une logistique gérée de A à Z : le ménage, la gestion des clés, l’accueil des voyageurs, la maintenance 7j/7…

Avec maintenant plus de 2 000 appartements en gestion à Paris, Lyon et Marseille, HostnFly se lance cette année à la conquête de la France !
Lauréats du Réseau Entreprendre et forts d’une récente levée de fonds de 2,5 millions d’euros, nous avons toutes les clés en main pour assurer notre expansion, et nous recherchons des talents pour nous accompagner !

Sans oublier : des locaux canons idéalement situés (à deux pas de St-Lazare), fruits bio et snacks tous les lundis matin, café & thé à volonté. Chez HostnFly, on ne dit jamais non à un petit afterwork ou bien à une bonne séance de sport !

Quelles sont nos valeurs ?

• L'ambition - Look up & Further : “Notre obsession : anticiper les besoins de nos clients”
• La transparence - Trust comes with transparency : “Notre transparence est notre marque de confiance”
• La ténacité - Commitment & Dedication : “ Nous agissons avec détermination et passion”
• Le droit à l'erreur - Try, Share & Iterate: “Prendre des initiatives, partager son expérience et itérer sont la clé du succès”
• La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Opérations, vous aurez un rôle clé dans l’entreprise. Vous serez en charge de gérer la relation avec nos voyageurs. L'apprentissage est énorme pour le candidat car il doit apprendre à la fois à être à l'écoute pour résoudre des problèmes de voyageurs exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans les opérations d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur:

Relation client avec les voyageurs

  • Gérer le support client pour permettre aux voyageurs d’intégrer les appartements en parfaite autonomie
  • Trouver des solutions rapidement pour assurer une expérience client optimale
  • Sélectionner les voyageurs et détecter les profils à risque en appuie de nos algorithmes
  • Communiquer avec nos partenaires, les plateformes de réservations en ligne et nos équipes en interne pour améliorer nos process opérationnels

Profil recherché

  • Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
  • Autonome, rigoureux, structuré, et débrouillard
  • Passionné par les start-ups et le digital
  • Excellent relationnel
  • Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec un manager de l’équipe Opérations
  2. Entretien avec l’équipe Opérations et découverte de nos outils
  3. Entretien avec l’un des co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 novembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois